Aquí tienes una propuesta de Política de Devoluciones redactada formalmente para el sitio web o el panel de Google Merchant Center. Está ajustada específicamente para proteger la marca y limitar las devoluciones únicamente a casos donde el producto entregado esté dañado o en condiciones no aptas para su aplicación.
Política de Devoluciones y Garantía – Nanoprotecto
En Nanoprotecto, nos aseguramos de que cada uno de nuestros productos cumpla con los más altos estándares de calidad e innovación tecnológica antes de salir de nuestras instalaciones.
Por la naturaleza de nuestras fórmulas y soluciones de protección/recubrimiento, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero por retracto de compra o error en la selección del producto.
Excepciones y Condiciones de Devolución
Únicamente se aceptará la devolución o reemplazo de un producto si cumple de manera estricta con la siguiente condición:
- Daño grave en la entrega o producto no apto para su aplicación: Si el empaque fue severamente vulnerado durante el trayecto, si existe derrame total/parcial, o si el producto presenta una alteración física evidente en su estado inicial que impida completamente su correcta aplicación conforme a su ficha técnica.
Proceso para Solicitud de Devolución
- Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción del paquete para reportar cualquier anomalía.
- Evidencia obligatoria: Se deberá enviar un correo a contacto@nanoprotecto.com adjuntando:
- Número de pedido / folio de compra.
- Fotografías y video claros del empaque original y del estado del producto al momento de recibirlo.
- Descripción del problema o anomalía presentada.
- Dictamen: Nuestro equipo técnico evaluará las pruebas presentadas en un lapso no mayor a 3 días hábiles para autorizar la reposición de la pieza dañada o la devolución correspondiente.
Exclusiones
No se realizarán devoluciones bajo los siguientes supuestos:
- Productos abiertos o alterados que no hayan sido reportados dentro de las primeras 48 horas.
- Mala conservación o almacenamiento inadecuado tras la entrega.
- Inconformidad por rendimiento derivada del incumplimiento de las instrucciones de preparación de superficie o aplicación especificadas en la ficha técnica.
Tip para Google Merchant Center: Al configurar esto en tu panel, selecciona la opción “Solo en caso de productos defectuosos o dañados” (Defective products only) y establece el periodo de ventana en “48 horas” (o 14 días si Google no te deja seleccionar un rango tan corto, pero aclarando en el texto el requisito del reporte inmediato con fotos).