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Tus datos, tu decisión

Eliminación de datos personales.

Puedes solicitar que eliminemos la información vinculada con NanoDesk, Facebook Messenger, formularios de Meta y otros canales digitales. Aquí te explicamos cómo, paso a paso.

Solicitar eliminación Ver aviso de privacidad
01

Solicitud sencilla

Un correo con datos mínimos es suficiente para iniciar el proceso.

02

Identidad protegida

Verificamos que la persona solicitante tenga derecho sobre la información.

03

Confirmación clara

Te informamos el resultado y las excepciones legales, si existieran.

Proceso oficial de Nanoprotecto

Solicitar la eliminación toma cuatro pasos.

Este procedimiento también funciona como instrucción pública para personas que utilizaron Facebook, Messenger o formularios de clientes potenciales de Meta.

01

Envía tu solicitud

Escribe desde un correo al que tengas acceso e indica en el asunto: “Solicitud de eliminación de datos – NanoDesk”.

contacto@nanoprotecto.com
02

Ayúdanos a localizar la información

Incluye solamente los datos necesarios:

  • Nombre utilizado para contactarnos.
  • Correo o teléfono relacionado con la solicitud.
  • Canal utilizado: Facebook, Messenger, formulario, sitio web, tienda o asesor.
  • Fecha aproximada del contacto y una breve descripción de lo que deseas eliminar.
  • Si fue por Facebook, el nombre visible del perfil o una captura de la conversación, ocultando información innecesaria.
03

Verificamos identidad y alcance

Podemos solicitar información adicional razonable para confirmar que eres la persona titular o su representante. La verificación evita que alguien elimine datos ajenos.

04

Eliminamos y confirmamos

Localizamos los datos en los sistemas bajo control de Nanoprotecto, ejecutamos la eliminación o anonimización que proceda y respondemos por el mismo medio. Si existe una obligación legal de conservación, explicaremos qué información debe bloquearse temporalmente y por qué.

No envíes contraseñas, tokens, números completos de tarjetas ni documentos que no te solicitemos. Para protegerte, pediremos únicamente lo razonablemente necesario para verificar identidad y localizar la información.
Lo que podemos eliminar

Datos bajo control de Nanoprotecto

  • Ficha de contacto creada en NanoDesk.
  • Correo, teléfono, ubicación y datos generales proporcionados.
  • Mensajes y adjuntos almacenados desde Facebook Messenger.
  • Respuestas recibidas mediante formularios de Meta.
  • Producto de interés, notas, asignaciones y calificación comercial.
  • Identificadores sociales y técnicos asociados cuando sean localizables.
  • Preferencias de comunicación y registros no sujetos a conservación obligatoria.
Excepciones limitadas

Información que puede conservarse

  • Facturas, operaciones y documentos exigidos por disposiciones fiscales o comerciales.
  • Registros necesarios para prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad.
  • Información relacionada con una reclamación, garantía, obligación o proceso legal vigente.
  • Copias en respaldos con acceso restringido hasta su rotación segura.
  • Una constancia mínima de la solicitud y su atención, cuando sea necesaria para acreditar cumplimiento.
Facebook y Meta

También puedes retirar el acceso desde Facebook.

Eliminar la aplicación de tu cuenta detiene accesos futuros, pero puede no borrar automáticamente los datos que ya fueron enviados a Nanoprotecto. Para eliminar esos datos debes completar también la solicitud por correo.

  1. Abre Facebook y entra en Configuración y privacidad.
  2. Selecciona Configuración y después Apps y sitios web.
  3. Localiza Nanoprotecto Sistema y elige Eliminar.
  4. Envía tu solicitud a contacto@nanoprotecto.com para eliminar la copia almacenada en NanoDesk.
Preguntas frecuentes

Antes de enviar tu solicitud.

¿Tiene algún costo?
No. Presentar una solicitud de eliminación o ejercer derechos ARCO no tiene costo, salvo supuestos excepcionales permitidos por la legislación aplicable relacionados con reproducción o entrega.
¿Cuánto tarda?
Confirmaremos la recepción y atenderemos la solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Si necesitamos aclaraciones o información para verificar identidad, te lo comunicaremos.
¿Puedo eliminar solo una parte?
Sí. Indica con claridad si deseas eliminar una conversación, datos de contacto, información de un formulario o toda la ficha vinculada. También puedes solicitar una corrección en lugar de la eliminación total.
¿Qué pasa con una compra o factura?
Podemos eliminar datos que ya no sean necesarios, pero cierta información transaccional debe conservarse durante los plazos fiscales, contractuales o legales aplicables. En ese caso quedará bloqueada y limitada a esas finalidades.
¿Eliminar mis datos cancela una garantía o pedido?
La eliminación puede impedir dar seguimiento a servicios que requieren identificar la operación. Antes de ejecutarla, te informaremos si puede afectar un pedido, garantía, devolución o solicitud activa.
¿Puedo ejercer acceso, rectificación u oposición?
Sí. La misma dirección de correo recibe solicitudes de derechos ARCO. Consulta el Aviso de Privacidad Integral para conocer el procedimiento completo.

Estamos listos para atender tu solicitud.

El botón prepara un correo con los campos necesarios. Revísalos, agrega la información que permita localizar tu ficha y envíalo desde una cuenta a la que tengas acceso.

Preparar mi solicitud

Responsable: IMPERSHIELD GROUP, S.A. DE C.V. · Domicilio: Calle Abedúl #1315, Paraísos del Colli, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45069 · Contacto: contacto@nanoprotecto.com · Última actualización: 25 de septiembre de 2026. Esta página describe el mecanismo público de eliminación de datos asociado con Nanoprotecto Sistema y NanoDesk.